1.售前服务

产品销售前将由市场等部门为客户提供技术咨询、方案设计及效果图制做等相关指导。

2.售中服务

宏纳智能一卡通系统除软、硬件设备外，还包含工程实施、管线铺设等。公司将与弱电系统同步，提供工程技术、布线要求等指导，以及二次开发咨询，确保工程顺利进行。

3.售后服务

① 1-3年实行免费保修

◆保修条款：

对停车场系统部份软、硬件设备，自购买之日起提供1年免费更换，2年免费保修。门禁系统所有软、硬件设备，自购买之日起提供1年免费保修，其它子系统，自购买之日起，实行12个月免费保修(具体保修期,以合同保修条款为准)。

◆外购产品，按以下条款保修：

对外购产品（如交换机、电脑、UPS等设备）自购买之日起，实行12个月免费保修。

②保修期满后的有偿服务

免费保修期满后，宏纳公司将对所有产品提供终身维护。

③服务响应时间

我公司将在全国主要城市设有售后服务中心，为客户提供电话即时响应，2～4小时到达现场。未设办事处区域，24小时到达现场(注:到达现场时间只对直销客户)。

④解决问题时间

一般性问题2小时内解决。

⑤保修须知

下列情况之一，不实行免费保修：

◆超过免费保修期的；

◆未按产品使用说明书要求使用、维护、安装而造成损坏的；

◆非深圳市宏纳智能有限公司授权维修服务者拆修造成损坏的；

◆擅自涂改保修凭证的；

◆保修凭证上的产品型号或编号与实物不相符合的；

◆因不可抗力造成损坏的。